四川銳通智能裝備有限公司
四川銳通售后服務承諾書
四川銳通智能裝備有限公司是一家專業(yè)從事粉體與流體設備的研究、生產制造、銷售服務于一體的綜合性機械設備企業(yè)。銳通公司以服務為核心，為廣大顧客打造具有價值的產品，提供優(yōu)質的用戶體驗是我們一直堅持的宗旨。
首先感謝您對四川銳通的信任和支持，同時維護您的權益，我們制定了如下承諾：
一、電話咨詢服務
- 您對設備的使用方法、異?，F(xiàn)象、特殊需求等有疑問請拔打我們的以下熱線咨詢電話：
- 設備定制需求及其他售前咨詢：(銷售部)13880105868（李經理）13730621348（鄭經理）
- 設備及應用技術咨詢：13308187422（袁經理）
- 投訴與建議：13308187422（袁經理）
- 書面咨詢(傳真)：028-83920379 ； E-mail ：50402751@qq.com
- 快速響應時間， 是我們對客戶的基本承諾！
二、產品保修
銳通機械產品實行終身保修；
銳通用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內，為用戶提供免費服務；包修期限外，按照銳通統(tǒng)一的收費標準為用戶提供有償服務。
三、保修期釋義：
保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了銳通產品，銳通售后保證對產品進行維修。
四、包修憑證：
在三包規(guī)定內保修期限的銳通產品出現(xiàn)故障，用戶須憑購貨發(fā)票和產品保修證書辦理保修，且需修理產品編號同保修證書上的產品編號必須一致，如無發(fā)票、保修證書則以產品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費服務，但承諾為用戶提供有償服務，按照永通的統(tǒng)一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。
五 、修理、更換、退貨責任規(guī)定：
- 產品自售出之日起（以發(fā)票日期為準） 15 日內發(fā)生結構性故障，消費者可以選擇換貨或修理；
- 產品自售出之日起（以發(fā)票日期為準） 30 日內發(fā)生嚴重性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；
- 在包修期內，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應規(guī)定予以辦理；
- 在包修期內，符合換機條件，我方因無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨，我方給予退貨；
- 在包修期內，符合換機條件，我方有同型號同規(guī)格產品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規(guī)定標準向消費者收取折舊費；
- 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算；
- 退、換貨的產品外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予以辦理。
六、不適用及限制：
屬下列情況之一者，不享受免費退、換及免費 “ 三包 ” ：
- 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
- 私自拆動或修理造成損壞的；
- 無三包憑證及有效發(fā)票的；
- 三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的；
- 因不可抗拒力造成的損壞的；
以上情況，承諾為用戶提供有償服務。